Perilaku konsumen selalu menjadi topik menarik bagi kalangan akademisi maupun praktisi. Hal ini dikarenakan siapa yang mampu memahami perilaku konsumen, ia akan menguasai pasar. Perilaku konsumen terus berubah seiring dengan perkembangan jaman. Terutama pada saat ini, dimana masyarakat hidup di era digital, perilaku konsumen banyak mengalami pergeseran. Pemasar juga harus secara jeli mengenali perilaku konsumennya apakah mereka termasuk generasi Baby Boomers, Generasi X, Generasi Y/Milenial, Generasi Z, atau Generasi Alpha. Setiap generasi akan memiliki perilaku yang berbeda dan terus mengalami perubahan. Bahkan perilaku konsumen mengalami perubahan yang luar biasa pada Tahun 2020 akibat pandemi global virus corona atau COVID-19.

Buku ini membahas tuntas konsep perilaku konsumen dan bagaimana aplikasi konsep tersebut dalam dunia bisnis. Dalam bab pertama akan disajikan kerangka berpikir (framework) perilaku konsumen yang selanjutnya komponen-komponen dalam kerangka tersebut akan dijelaskan pada bab-bab selanjutnya. Buku ini juga menyajikan perkembangan terkini tentang perubahan perilaku konsumen dan reformulasi strategi pemasaran akibat pandemi COVID-19. Pembahasan tentang segmentasi pasar dalam buku ini akan dilengkapi dengan segmentasi berdasarkan generasi (generational cohort).

Perusahaan yang berorientasi kepada konsumen akan selalu memiliki tujuan untuk memberikan nilai yang terbaik (best customer value) dan memuaskan mereka (customer satisfaction). Jika konsumen puas, mereka cenderung akan melakukan pembelian ulang (repurchase) dan merekomendasikan hal-hal yang positif kepada orang lain (word of mouth/WoM) tentang perusahaan dan produknya, baik itu secara langsung maupun melalui media elektronik (e-WoM). Apabila kondisi ini berlangsung secara terus-menerus maka perusahaan akan dapat melipatgandakan jumlah pelanggan yang otomatis akan melipatgandakan omset penjualan. Kondisi ini akan menjadikan perusahaan tersebut dapat meningkatkan kinerja bisnis, kompetitif, dan unggul dalam persaingan.